WhatsApp, Instagram e e-mail da sua loja em uma conversa só
WhatsApp, Instagram, Facebook e e-mail chegam na mesma caixa de entrada, com histórico do cliente, distribuição entre atendentes, automações e inteligência artificial. Nenhum contato fica esperando porque estava no celular da pessoa errada.
- Vários canais, uma caixa de entrada
- Equipe com fila e transferência
- Integrado ao CRM do Moveleiro360
Omnichannel
O cliente escolhe o canal. Sua equipe atende em um lugar só.
Na loja de móveis o mesmo cliente manda mensagem no Instagram, cobra a entrega no WhatsApp e pede a nota por e-mail. Se cada canal mora em um aplicativo, o histórico se parte em três.
WhatsApp
Mais de uma conexão por empresa, com atendimento simultâneo por vários atendentes no mesmo número.
Instagram
Direct do perfil comercial na mesma fila do restante do atendimento, sem alguém vigiando o app.
Facebook Messenger
As mensagens da página entram no mesmo histórico do cliente, junto dos outros canais.
E-mail
O contato que chega por e-mail vira atendimento com responsável e status, não uma caixa compartilhada.
Atendimento
Fila organizada, conversa com dono
Toda conversa tem responsável, status e histórico. Ninguém responde por cima de ninguém e nenhum contato fica esperando porque estava no celular de quem saiu de férias.
Distribuição entre atendentes
A conversa que chega vai para quem está disponível, em vez de esperar alguém perceber que ela chegou.
Departamentos e filas
Vendas, pós-venda e financeiro atendem pelo mesmo número, cada um vendo a sua fila.
Transferência com contexto
Ao passar a conversa adiante, o histórico vai junto — o cliente não recomeça a explicação.
Histórico do cliente
Todas as conversas de um mesmo cliente ficam juntas, independentemente do canal por onde ele falou.
Tags e notas internas
Classifique o assunto e deixe recado para a equipe sem que o cliente veja.
Horário de atendimento
Fora do expediente, a régua de resposta é outra — e a conversa continua registrada para o dia seguinte.
Inteligência artificial
A IA atende o começo. O vendedor fecha a venda.
A primeira mensagem raramente exige um vendedor: é horário de funcionamento, disponibilidade de produto, prazo de entrega. A IA resolve essa camada e entrega o resto pronto para quem vai negociar.
Primeiro atendimento
A IA responde na hora, entende o que a pessoa procura e evita que o contato fique sem resposta fora do horário.
Qualificação do lead
Separa quem está pesquisando de quem está pronto para comprar, antes de ocupar um vendedor.
Resumo da conversa
Quem assume o atendimento lê um resumo do que já foi conversado em vez de rolar a conversa inteira.
Classificação automática
O assunto do atendimento é sugerido pela própria conversa, o que mantém o relatório utilizável.
Base de conhecimento
As respostas saem do material que a sua empresa cadastrou, não de uma resposta genérica de internet.
Passagem para humano
Quando a conversa sai do que a IA cobre, ela transfere para a pessoa certa com o contexto do que já foi dito.
A IA trabalha com o conteúdo que a sua empresa cadastra e com a conversa em andamento. Ela reduz o tempo de primeira resposta e o trabalho repetitivo — não substitui o vendedor na negociação.
Automação
Do primeiro 'oi' à oportunidade registrada
O caminho que toda conversa percorre, sem depender de alguém lembrar de fazer cada etapa.
A conversa chega
Por qualquer canal conectado, a qualquer hora.
É qualificada
A IA entende a demanda e classifica o atendimento.
Vai para o time certo
Departamento, fila e atendente definidos por regra.
Vira oportunidade
O lead é registrado com origem, responsável e histórico.
Segue no follow-up
Quem não respondeu entra em retomada automática.
CRM e vendas
Conversa é conversa. Oportunidade é número.
O que estava em uma caixa de mensagens vira funil com etapa, responsável e motivo de perda — o dado que explica por que a venda não fechou.
Funil de oportunidades
Cada conversa que vira negociação aparece em uma etapa do funil, com responsável e valor estimado.
Contatos unificados
Um cliente, um cadastro — mesmo que ele tenha falado por três canais diferentes.
Motivo de ganho e de perda
O fechamento registra o porquê, que é o dado que falta para entender o que derruba a venda.
Métricas de atendimento
Volume por canal, tempo de primeira resposta, conversão e produtividade por atendente.
Integração
O lead atendido na Alicia já nasce no Moveleiro360
A integração entre os dois produtos é por webhook: cada evento do atendimento é registrado e processado em fila, então o lead chega ao CRM do Moveleiro360 sem ninguém redigitar nada.
Lead direto no CRM
O atendimento aberto na Alicia vira oportunidade no CRM do Moveleiro360 pelo webhook da integração, sem digitação dupla.
Ciclo de vida completo
Abertura, transferência e encerramento do atendimento atualizam o lead do lado do Moveleiro360.
Mesmo vendedor dos dois lados
O atendente da Alicia é reconhecido como o vendedor do Moveleiro360, então a conversão cai no relatório certo.
Entrega garantida
Cada evento é registrado antes de ser processado — se a fila atrasar, nenhum lead se perde no caminho.
Segurança
Conversa de cliente é dado da empresa
O histórico de atendimento vale como ativo comercial — e continua na empresa quando a pessoa que atendeu sai.
Controle de acesso
Cada pessoa vê a fila e as conversas do seu departamento, com perfil de acesso definido pela empresa.
Dados isolados por empresa
As conversas de um cliente da plataforma não dividem espaço com as de outro.
Histórico rastreável
Quem atendeu, quem transferiu e quando encerrou fica registrado no próprio atendimento.
Ecossistema
Funciona sozinho. Funciona melhor junto.
Do primeiro contato do cliente ao pedido entregue, na mesma operação.
MinhaVez360
O cliente entra na loja
Organiza de quem é a vez, registra o resultado de cada atendimento e mostra o fluxo de clientes da loja hora a hora.
- Fila de atendimento com regra configurável
- Resultado e motivo de cada atendimento
- Conversão por vendedor e por loja
- Fluxo de pessoas por horário e por dia
Moveleiro360
A venda vira operação
A plataforma de gestão da loja: do pedido de venda à entrega, ao acerto de comissão e ao dashboard que o gerente abre de manhã.
- Pedido de venda completo, com entrega e comissão
- CRM, clientes e histórico de compras
- Estoque por local e financeiro integrado
- Indicadores, metas e operação multiloja
Veja a Alicia atendendo a sua loja
Agende uma demonstração e veja os canais da sua operação em uma caixa de entrada só, com o lead caindo direto no CRM do Moveleiro360.